Madame Coco Müşteri İletişimsizliği İle Sektöre Yeni Bir Bakış

Cengiz · 2024-09-12T13:36:13+03:00

10 Eylül 2024 tarihinde aldığım 2707413898314493 numaralı siparişimi, 11 Eylül 2024 tarihinde herhangi bir aksiyon olmadan siteniz üzerinden iptal ettim. Ancak, gecenin 01:00'inde iptal edilen siparişin kargo bilgilerini sisteme girerek süreci zorlaştırdınız. Kargoya verilmeden kargo bilgisi girmek, müşteriyi yanıltmak anlamına gelir ve bu durum, kurumsal bir firmaya hiç yakışmamıştır. Ayrıca, sisteme doğru fatura bilgilerimizi girmemize rağmen aceleyle yanlış ve anlamsız bilgilerle fatura kesildiğini gördük. İade sürecini gereksiz yere uzatarak haksız kazanç elde etme çabasında olduğunuz izlenimini veriyorsunuz. Faturaları keserken, sistemdeki bilgileri okuyabilen ve doğru kullanabilen bir personelle çalışmanız yerinde olacaktır. Siteniz üzerinden iptal edilen bir ürünü neden gönderiyorsunuz? İade sürecini geciktirerek paramızı ne kadar daha kullanacaksınız? Siparişle ilgili süreç uzatıldıkça, bir vatandaş olarak işimizi gücümüzü bırakıp sizinle mi uğraşmak zorundayız? Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcilerinin sorunu çözmek yerine robotik cevaplar vermesi sorunu daha da büyütüyor. İlgili kişilerden acilen geri dönüş yapılmasını ve göndermediğiniz ürün için iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Cengiz

Her zamanki gibi copy paste cevap. Firmada gram müşteri memnuniyeti yok. Aman uzak durum bu firma ve markadan.

Madame Coco

Değerli müşterimiz, Kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Siz değerli müşterilerimiz için büyük bir hevesle almış olduğunuz siparişlerin hızlıca teslimatını yapmak istiyoruz. Bu yüzden siparişi verdiğinizde onu size hemen ulaştırmak için hızlı aksiyonlar alıyoruz. İptal talebinizi iletmiş olduğunuzda ürününüz kargolanmış ve dağıtıma çıkmış durumdadır. Dilerseniz ürünlerinizi kapıdan çevirerek iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan 1-7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleşecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Cengiz

Ürün teslim alınmadı geri iade size geldi. Bakalım iade sürecinde neler yapacaksınız? İstemediğimiz ürünü yollayarak kargo parasının peşine düşecek misiniz? Ayrıca sizinle iş birliği yapan Hepsijet firması da sizin kadar suçlu. 2 firmaya da getirilmesin bu ürün iade diye yazmamıza rağmen bu yola başvurdunuz. Kargo firması ile işbirliğiniz müşteriye parasal olarak yansımamalı!.

Cengiz

Bugün 7. Gün hala paramızı iade etmediler.

Cengiz

Bugün 8. Gün hala para yatmadı.

Cengiz

Bugün 9. Gün hala para yatmadı.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Ulaşmayan ürünleriniz ile ilgili süreciniz sonlanmış ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi alınmıştır. Bilgilendirilmeniz üzere tarafınıza mail iletilmiştir. 48 saat içerisinde ücretiniz, ödeme yaptığınız kartınıza iade edilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Cengiz

Bugün 10. Gün hala para yatmadı.

Cengiz

10. Gün para hesabıma yatırıldı. Bu kadar gecikmenin sebebi olmamalıydınız. Kötünün iyisi olunca çokta memnun olma durumu yaşanmıyor. Markaya güvenim artık yok.