31 Ocak 2026 tarihinde Malatya Yeşilçam Caddesi’nde bulunan Madame Coco mağazasına, daha önce alınmış ve içinde değişim fişi bulunan bir ürünün değişimini yapmak için gittim. Ancak mağaza personelinin tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici ve kırıcı bir deneyim yaşadım.
Değişim işlemi sırasında personel tarafından “Alan kişiyi tanıyor musunuz? ”, “Neden değiştiriyorsunuz? ”, “Bütçeniz bu kadar, onlara bakmayın” gibi tamamen gereksiz, yargılayıcı ve müşteriyi küçümseyen ifadelerle karşılaştım. Bununla da kalmayıp, mağaza içinde ürünlere serbestçe bakmamıza dahi izin verilmedi, sanki yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi bir tavır sergilendi.
Değişim fişi bulunan bir ürünle mağazaya gelen bir müşteriye bu şekilde muamele edilmesi, markanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Kendimi bir müşteri gibi değil, sorguya çekilen biri gibi hissettim ve bu yaklaşımı tamamen kabul edilemez buluyorum.
Bu nedenle konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Malatya Yeşilçam Caddesi şubesindeki ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim markaya olan bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Melis S*****
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar