Madame Coco Mağazasında Müşteri İhmalinin Ve Hediye Paketi Hizmetinin Eksikliği

Madame Coco’nun Şanlıurfa Novada Park AVM mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya girdiğimde yaklaşık 15 dakika boyunca ürünlere tek başıma bakmama rağmen hiçbir çalışan yanıma gelmedi, kimse yardımcı olmayı teklif etmedi ve adeta yok sayıldım. Ancak kasaya yönelip alıcı müşteri olduğum an anlaşıldığında, bu kez çalışanların bir anda yaklaşmaya çalışması ve bunu da oldukça samimiyetsiz bir tavırla yapmaları beni daha da rahatsız etti.

Alışverişim sırasında kasada görevli personele hediye paketi yapılıp yapılmadığını sorduğumda ise, bana “Maalesef bizde yok, sadece Öğretmenler Günü’nde geldi” şeklinde bir cevap verildi. Hediye paketi gibi, bu segmentteki bir markada artık standart hâle gelmiş bir hizmetin bu şekilde geçiştirilmesi ve çalışanların konuya hiçbir çözüm aramadan, isteksiz bir tavırla yaklaşmaları markaya olan güvenimi azalttı.

Özellikle hediye amaçlı alışveriş yapan müşteriler için hediye paketi hizmetinin önemli olduğunu düşünüyorum. Madame Coco gibi kurumsal bir markanın mağazalarında hediye paketi uygulamasını standart hâle getirmesini, bunun yanında personelin müşteriyi baştan itibaren önemseyen, ilgili ve samimi bir hizmet anlayışıyla çalışması için gerekli bilgilendirme ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.