to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Kusurlu Ürün Sorunu
Madame Coco Sultangazi Mağazası'na,
Konu: Ayıplı Ürün Şikayeti ve İade Talebi
Sayın Yetkili,
28/08/2024 tarihinde, Madame Coco Sultangazi şubenizden (Uğur Mumcu Mh. Atatürk Blv No 54, Sultangazi/İstanbul) satın almış olduğum ürünlerle ilgili yaşadığım sorunu bildirmek istiyorum. Alışverişe ait bilgiler;
İşlem No: JP0039/0059
Fatura Tutarı: 699,99 TL
Satın almış olduğum ürünlerde (pike takımı, yastık kılıfları) çeşitli sorunlar bulunmaktadır. Ürün açıklamasında yastık kılıflarının ölçüsü 50*70 cm olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ürünleri salgın hastalıklar nedeniyle yıkayıp kullanmak istediğimde kılıfların ölçülerinin yalnızca 46*69 cm olduğunu fark ettim. Ayrıca, pike de dahil olmak üzere tüm ürünlerin belirtilen ölçülere uygun olmadığı ve daha önce Madame Coco'dan kullandığım benzer ürünlerle arasında bariz bir fark bulunduğu anlaşılmıştır. Pike takımını ölçtüğümde 200 cm genişlik olması gerekirken 173 cm genişlik ölçtüğümü belirtmek isterim. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca 'ayıplı mal' tanımına uymaktadır. Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı ürünler için seçimlik haklarımı kullanarak, ürünün iadesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün, tarafıma bildirilen satış şartlarına ve ölçülere uygun değildir. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirir, gereğini rica ederim.
Saygılarımla,
Z***** S********
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili yetkilimiz birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Görüşme süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca 'ayıplı mal' tanımı ürünün satılabilirliğine zarar gelmemiş olmasını da işaret eder. Bir ürün yıkanmış ise ürünün ayıplı olup olmadığı kullanıcı kaynaklı mı yoksa gizli bir ayıp sebebi ile mi (ürün kalitesi sebebi ) tespiti için incelemeye alınmalıdır. İnceleme sonrası kararda üründen kaynaklanıyor ise değişim/iade hakkı baki olacak şekilde süreç başlatılacaktır. Sizlere en yakın mağazamız üzerinden fiş/fatura ile birlikte ürün inceleme talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
