to read complaints and reviews, or file yours.Madama Coco'dan Alınan Ürünlerin Kötü Paketlenmesi Sonucu Kırık Geldi
10.11.2023 tarihinde 2443783706115181 numaralı siparişimi verdim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak daha önce almış olduğum ürünlerin kırık geldiğini belirttim ve özenli bir şekilde paketlenmesini rica ettim. 15.11.2023 tarihinde saat 17.30'da kargom elime ulaştı. Ancak yine hayal kırıklığına uğradım. İki adet almış olduğum dört adetlik bardak seti kırık bir şekilde geldi. Ürünler sanki mağazadan alınmış gibi, kutunun içerisine doğrudan konulmuştu. Aradaki ince karton, yani fon kartonu, bardakları tam olarak sarmıyor bile; yarısına kadar geliyordu. Üzerine konulan patlamış hava dolu paketin de bir faydası olmamıştı. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve sipariş numarası ile ürünü PTT aracılığıyla iade etmem gerektiği söylendi. Kırık gelen ürünlerin mağduriyetini müşteri olarak benim çekmem gerekiyor. Elimdeki kutu, bu hava şartlarında Madame Coco'nun kötü paketlemesi yüzünden kırılan ürünlerin cefasını ben çekmek zorundayım. Bu konuda kendilerinden acil bir çözüm bekliyorum. Kendi hatalarının bedelini ben ödememeliyim. Keyfi bir iade söz konusu değil; hata sizin. Arayıp uyarıda bulunmama rağmen kötü paketlemeniz sonucu ürünler kırıldı ve bu ilk oluşum değil. Acilen bir çözüm bekliyorum. Çözüm, kırık bardakları kargoya teslim etmek olmamalı. Hatanızı müşteriye yüklemeyin. Kurumsal bir firma olarak, diğer firmalarda böyle bir durum yaşamadım. Paketlemeniz özenli olmalı.
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Madame Coco Müşteri İlişkileri
En kısa zaman dediğiniz zaman dilimi nedir acaba. Sizin kötü paketlemenizin sonucunu, koca koliyi yüklenip ben mi iade için kargoya götüreceğim hem de kırılmış ürünleri. Madem her seferinde ürünler kırık geliyor ve sizde özenli paket yapmamaya direniyorsunuz bir zahmet başka kargo firması ile anlaşıp hatanızı iadeyi müşteriden teslim alarak yapın. Kırık ürünü kargoya götürüp iade etmekten bıktım. Ama Web'den son alışverişimdi. Kurumsal bir firmaya yakışır bir davranış değil.
Aynı sorunu siz gibi düşünerek yaşadım maalesef. Ben bu kadar kurumsal görünüp kurumsal olmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım.