Kartımdan Çekilen Ödeme Siparişe Dönüşmedi Ve İade Belirsiz

22 Şubat’ta Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 1.782,10 TL tutarında alışveriş yapmak üzere sipariş oluşturdum. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı, ürünler hâlâ sepetimde görünmeye devam ediyor ve tarafıma sipariş alındığına dair hiçbir e-posta ya da SMS iletilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ödeme dekontu istendi, talep edilen dekontu hemen ilettim. Sonrasında finans biriminin inceleme yaptığı ve sonuçta para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda da dosyanın hâlâ finans biriminde olduğu, sonrasında muhasebeye aktarılacağı gibi net olmayan, süreci belirsizleştiren ifadelerle geçiştirildim. Para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda kimse net bir tarih veremiyor. Dün akşam tekrar e-posta göndererek hem almak istediğim ürünlerin görüntülerini hem de hesabımdan çekilen ödemenin slipini yeniden paylaştım, buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Şu an ne siparişim var ne de param iade edildi ve günlerdir belirsiz bir süreç içinde oyalanıyorum. Üstelik bu bekleme sürecinde almak istediğim ürünlerin fiyatlarının düştüğünü görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bu kadar net ve basit bir ödemenin bu kadar uzun süredir çözülememesi kabul edilebilir değil.

Madame Coco’dan, kartımdan çekilen 1.782,10 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.