İlk Yıkamada Çizik Çıkan Tencere İçin Değişim Talebi

Madame Coco Ankara Ahimesut şubesinden aldığım tencereyi birkaç kez kullandıktan sonra, sanki kasıtlı olarak çizilmiş gibi derin çizikler oluştuğunu fark ettim. Ürünü uzun süre önce almıştım ama bu durumu fark eder etmez mağazaya götürdüm.

Ürünü incelemelerini istediğimde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sadece “bunu makinede mi yıkadınız” denilerek durum geçiştirildi, sorunun kullanım hatası olduğu ima edildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünü özenle kullandığım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşündüğüm için bu yaklaşımdan oldukça rahatsız oldum.

Ayrıca mağaza, kendi sistemlerinde kaydımı bulamadıkları için bu sefer de benden banka hesaplarımı incelememi, banka banka dolaşıp ödeme kaydımı bulmamı istedi. Fişim olmadığı için de adeta tüm suçu bana yüklediler. Kendi sistemlerinden kaydıma ulaşamazlarken, fişin tek başına neyi değiştireceğini açıklamadan bu durumu öne sürmeleri, sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan artık gerçekten yoruldum ve bu tencereyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün gerekli teknik incelemesinin yapılarak ayıplıysa değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını, ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyi suçlayıcı değil, kayıt ve inceleme süreçlerini kendileri yürüterek çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde yaklaşmasını talep ediyorum.