İki Yıllık Garantili Düdüklü Tencere Arızası Ve Garanti Sürecindeki Hayal Kırıklığı

12 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Madame Coco satıcısından Cap Martin 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4 kez kullandım, 5. Kullanımda ise hava almaya başladı, buharı biriktiremiyor, Eti ve yemeği yakacak hale getiriyor. İki yıllık garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve kullanılamaz duruma gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü garantiye göndermek için geçen hafta Madame Coco şubesine götürdüm, garantiye verilmesini talep ettim. Ancak ürünü Trendyol’dan aldığım için “Trendyol’u arayın” denilerek geri çevrildim ve ürünüm kabul edilmedi. Bunun üzerine bugün Trendyol ile görüştüm, 6 ay geçtiği için markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şubenin ürünü kabul etmediğini, tekrar Trendyol’a yönlendirdiğini belirttiğimde ise “Satıcıya sor” seçeneğinden yazmam gerektiği ifade edildi.

Bu kez Trendyol üzerindeki “satıcıya sor” kısmından Madame Coco’ya ulaştım, fakat buradan da sadece satış yapıldığı, garanti için Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Şube markaya, marka Trendyol’a, Trendyol tekrar markaya yönlendiriyor ve sonuç olarak 2 yıl garantisi olan bir ürünü garantiye verecek muhatap bulamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda yoruldum ve mağdur oldum.

Cap Martin 6 litre düdüklü tencere ürünümün, garanti kapsamında incelenerek arızalı olduğu tespit edilmesi halinde, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sağlam bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10781713468’dir. Ürünüme ve garanti hakkıma sahip çıkılmasını istiyorum.