Geçerli Ve Yüklü Metropol Kartımla Ödeme Yapamadım, Mağdur Edildim

19 Aralık Cuma günü akşam saat 17.00 civarında Gebze Center AVM’deki Madame Coco mağazasına alışveriş yapmaya gittim. Ödemeyi Metropol kartımla yapmak istedim. Metropol kartımda Madame Coco’nun geçerli olduğu açıkça yazdığı ve kartımda yeterli hatta fazla bakiye bulunduğu halde, kasada kartımın içinde yeterli para olmadığı söylenerek ödeme işlemi gerçekleştirilemedi.

Metropol kartım sistemde aktif görünmesine rağmen ödeme yapılamaması ve bunun sebebinin “bakiye yetersiz” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Kartımda para olmasına rağmen alışverişimi tamamlayamadım ve ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kasada sıra olduğu için kartla detaylı ilgilenilmedi, durumumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Metropol kartım Madame Coco’da geçerli göründüğü ve yeterli bakiyem olmasına rağmen ödemenin neden reddedildiğinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda tekrar sorun yaşamamak için sistemsel hatanın varsa düzeltilmesini talep ediyorum.