Geçerli Ve Yüklü Metropol Kartımla Ödeme Yapamadım, Mağdur Edildim

İlknur

346

19 Aralık Cuma günü akşam saat 17.00 civarında Gebze Center AVM’deki Madame Coco mağazasına alışveriş yapmaya gittim. Ödemeyi Metropol kartımla yapmak istedim. Metropol kartımda Madame Coco’nun geçerli olduğu açıkça yazdığı ve kartımda yeterli hatta fazla bakiye bulunduğu halde, kasada kartımın içinde yeterli para olmadığı söylenerek ödeme işlemi gerçekleştirilemedi.

Metropol kartım sistemde aktif görünmesine rağmen ödeme yapılamaması ve bunun sebebinin “bakiye yetersiz” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Kartımda para olmasına rağmen alışverişimi tamamlayamadım ve ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kasada sıra olduğu için kartla detaylı ilgilenilmedi, durumumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Metropol kartım Madame Coco’da geçerli göründüğü ve yeterli bakiyem olmasına rağmen ödemenin neden reddedildiğinin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda tekrar sorun yaşamamak için sistemsel hatanın varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

31 Aralık 2025 13:46

Madame Coco online sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, ödeme aşamasında kartımdan 1.200 TL çekilmesine rağmen sipariş oluşturulmadı. İşlem üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hesabımda çekilen tutar görünmesine karşın Madame Coco sisteminde herhangi bir sipariş kaydı yer almıyor.

Bu nedenle, kartımdan çekilen 1.200 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve sonuç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz İlknur Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz İlknur Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz İlknur Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik. Daha detaylı bilgi almak için bizimle müşteri hizmetleri numaramızdan irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri