Değişim Fişi Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

26 Ekim 2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Madame Coco mağazasında, arkadaşımdan hediye olarak gelen ürünün değişim fişiyle değişimini yapmak istedim. Mağazada önce 4 havlu ve bir mutfak tahtası seçtim, kasada ise 100 TL’lik daha alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Kabul edip bir de mutfak paspası aldım. Ancak tekrar kasaya geldiğimde, havlular ve plastik ürünlerde değişim fişinin geçmediği, sadece bazı ürünlerde kullanılabildiği belirtildi. Kampanyalı ürünlerde de değişim fişi ile işlem yapılamayacağı, ancak kampanya bitince kullanılabileceği söylendi. Sonuç olarak havluları kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Değişim fişinin, mağazanın belirlediği bazı ürünlerde geçerli olmaması ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Hediye olarak alınan bir ürünün değişim hakkı, mağazanın sunduğu bir ayrıcalık değil, tüketici hakkıdır. Tüm ürünlerde değişim fişinin geçerli olmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.