Defolu Çarşaf İçin Tek PTT İade Şartı Engelliyi Mağdur Ediyor

Madame Coco’nun web sitesinden satın aldığım çarşaf elime geçtiğinde, ürünü hiç kullanmadan lekeli olduğunu fark ettim. Defolu ürün çıkmasına rağmen iade sürecinde yalnızca PTT Kargo ile gönderim yapabileceğim söylendi.

Engelliyim ve evime yakın bir PTT şubesi bulunmuyor. Kurye çağırma hizmeti de olmadığı için, bu paketi PTT’ye teslim etmek adına taksiyle gitmem gerekiyor. Defolu ürün gönderip, geri gönderimini bu kadar az şubesi olan ve kurye hizmeti bulunmayan tek bir kargo şirketiyle sınırlandırmaları, benim hatam olmayan bir durum için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Siparişin teslimi üzerinden 14 gün geçti ve bir türlü gerekli bilgiyi alamadım ve evden çıkamadığım için iademi yapamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamadım. Sürekli otomatik yanıta yönlendiriyor ve bir süre sonra sistem görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Sipariş numaram 3126371616312689’dur.

Madame Coco’dan beklentim, defolu çıkan bu çarşaf için engel durumumu da dikkate alarak PTT dışındaki bir kargo firmasıyla iade imkanı tanınması ya da ürünü adresimden teslim alacak şekilde çözüm sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir.