Ayıplı Saklama Kabının Ayıpsız Misliyle Değiştirilmesi Talep Ediliyor

Madame Coco’dan yaklaşık 1,5 ay önce satın aldığım saklama kabının kapağını kendiliğinden kapatan mekanizması, ürün normal kullanımdayken, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kırılmıştır. Ürüne ait fotoğrafı da daha önce tarafınıza ilettim.

Şikayetim üzerine “Yedek parça tedariğimiz bulunmamaktadır.” şeklinde cevap verildi. Ancak yedek parça temininizin olmaması, ayıplı bir ürünün bu şekilde bırakılmasını haklı kılmaz; ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesine göre, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve bu durumda malın ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Aynı Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenle, ayıplı olan saklama kabımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, satın alma belgesi, ürün fotoğrafları ve tarafınızla gerçekleştirdiğim yazışmaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Hala mesajıma maillerime dönüş alamıyorum. Tüketici Hakları dikkate alınarak ilgililerin derhal yeni ürün temin etmeleri gerekir. Mağdur ediliyoruz. Madamme Coco gibi firma iletişimin müşteri hizmetlerinin yöneticilerinin gereğini yapmamaları dikkate almamaları ilgisiz davranmaları kabul edilemez.
Bana iletilen takip numaraları ;
CRM: 0001362 CRM:0039134