Siparişim Habersiz İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

07 Kasım tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden madam10 adlı mağazadan Sebamed 1000g Face and Body şampuan siparişi verdim (Sipariş No: PTT-fl5lvd019-071025). Siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 21 Kasım tarihinde mağaza tarafından iptal edilmiş. İptal edildiğini ise yalnızca kredi kartı ekstremi kontrol ederken fark ettim. Bu süre zarfında sipariş durumu internet sitesinde “kurye bekleniyor” olarak görünmeye devam etti.

Konu ile ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetlerine ulaştım ve tarafıma yalnızca “siparişiniz ilgili mağaza tarafından onaylanmadığı için iptal edildiği, yaşattığımız olumsuz deneyim nedeniyle özür dileriz” şeklinde standart bir mail gönderildi. Herhangi bir çözüm önerisi veya telafi sunulmadı. Ücret iadesi gerçekleştirildi ancak yaşanan bu ciddiyetsiz süreçten dolayı son derece rahatsız oldum. Ayrıca benzer bir durumu daha önce de yaşadım; o zaman da uzun süre bekletildiğim için siparişi kendim iptal etmek zorunda kalmıştım.

Ürünün hâlâ Epttavm’de satışta olması ve sadece fiyatının artmış olması da ayrıca düşündürücü. Bu tür ciddiyetsiz firmaların ve alışveriş ortamlarının teşhir edilmesi gerektiğini düşünüyorum.