Sprey Çalışmayan Ve Sızdıran Parfüm Şişesi Değişim İsteği

2026 yılının Ağustos ayında Mad markasına ait 3 parfüm ve 3 vücut spreyi satın aldım. Mad’in resmi internet sitesi üzerinden yaptığım bu toplu alışverişte aldığım Bayan v109 isimli parfüm şişesini 3–4 gün önce açtım ancak şişede ciddi bir problem var. Şişe akıtma yapıyor ve spreye bastığımda ürün sıkmıyor, yani ürünü normal şekilde kullanamıyorum.

Bu alışverişte yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yaptım. Yıllardır Mad Parfüm kullanıyorum ve yaklaşık iki ayda bir düzenli olarak toplu alışveriş yapan bir müşteriyim, daha önce hiçbir üründe bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günü geçtiği için değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Benim iade gibi bir talebim yok, esas istediğim aldığım ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmek. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve kendimi muhatapsız bırakılmış gibi hissettim.

2026 Ağustos ayında aldığım bu bozuk parfüm şişemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, en azından çalışır ve akıtmayan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.