Parfüm Yanlış Satışı Ve İade Reddi

18.03.2026 tarihinde Manisa Magnezya AVM’deki Mad Parfüm şubenizden, sürekli kullandığım ve koku profilini çok iyi bildiğim Bargello 122 (Armani Code muadili) tarzında, oryantal ve vanilyalı bir koku istediğimi özellikle belirterek parfüm alışverişi yaptım. Satış danışmanına net şekilde Armani Code tarzında, oryantal ve vanilyalı koku aradığımı söylediğim halde, bana Mad w201 100 ml (Chloe muadili) parfümünü “aradığınız koku budur, aynısıdır” diyerek önerdi.

Mağaza kalabalık olduğu ve deneme sürecinde personelin aceleci tavrı nedeniyle, satış danışmanının beyanına güvenerek ürünü kredi kartıyla 780 TL ödeyerek satın aldım. Kutuyu açıp kokuyu sakin bir ortamda denediğimde, istediğim Armani Code tarzı kokuyla hiçbir ilgisi olmayan, çiçeksi ve sabunsu bir koku olduğunu fark ettim ve bunu sevmediğim için kullanamayacağımı anladım.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya, satın alma işleminden yaklaşık 15 dakika sonra, kutusu dahi açılmamış şekilde geri götürdüm. Durumu anlatarak, satış danışmanının beni yanlış yönlendirdiğini, istediğim koku profiliyle hiçbir alakası olmayan bir ürün sattığını söyledim. Görevli iade olmadığını belirtti; birlikte iki parfüm daha denedik ancak onlar da aradığım koku profiline uymadığı için uygun bulunmadı ve yine herhangi bir iade ya da değişim işlemi yapılmadı.

Bir öğrenci olarak kısıtlı bütçemle yaptığım bu alışverişte, personelin yanlış yönlendirmesi sonucu kullanamayacağım bir ürüne 780 TL ödemiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi, yanlış yönlendirme sonucu tarafıma satılan Mad w201 100 ml parfüm için iade ya da en azından gerçekten talep ettiğim koku profiline uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.