Yanıltıcı Glutensiz İddiası Ve Engelli Müşteriye Zor İade Koşulları

Macrocenter online siparişimde Jovia markalı bir ürünü, sitede “glutensiz” ibaresi yer aldığı için güvenle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalaj üzerindeki içindekiler kısmını dikkatlice okuyunca aslında glutensiz olmadığını fark ettim. Glutensiz olduğu belirtilen bir ürünün böyle çıkması, sağlık açısından benim için ciddi bir risk oluşturuyor.

Durumu fark eder etmez Macrocenter ile iletişime geçtim. Bana, ürünün iadesi için siparişi hazırlayan ilgili mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ancak bu mağaza ikamet ettiğim yere oldukça uzak ve ben engelli bir bireyim; uzak bir mağazaya fiziksel olarak gitmem çok zor. Yakınımdaki mağazadan iade yapıp yapamayacağımı sorduğumda ise tüm mağazalara tek tek sorulacağı, bu şekilde net bir çözüm sunulabileceği söylendi ve pratik hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ürünün web sitesinde yanlış/yanıltıcı şekilde glutensiz olarak gösterilmesi benim hatam değilken, bu mağduriyetin ve ek zahmetin bana yüklenmesi insan haklarına ve tüketiciye saygı ilkesine aykırı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürünün bedelinin online siparişimi verdiğim ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum. Engelli bir tüketici olarak benden uzak bir mağazaya gitmemin beklenmemesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak iade işleminin uzatılmadan ve ek koşul ileri sürülmeden tamamlanmasını rica ediyorum. Ayrıca Macrocenter’ın ilgili üründeki glutensiz ibaresini acilen düzeltmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.