to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihine Yakın Ayran Ürünü İçin 5 Gün Bekleme Ve Şube Personeli İlgisizliği
16 Ocak’ta İzmir Evka 3 Macro Center üzerinden Macro Online kanalından verdiğim siparişte, Özerhisar 1 litre cam şişe ayran ürünü son kullanma tarihine sadece 2 gün kalmış şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünerek ürün değişimi için hemen talep oluşturdum.
Talebim sonrasında şubeden arandım ve ürünün cuma günü değiştirileceği söylendi, ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri aracılığıyla 3 kez talep oluşturdum. Sonunda 5 günün sonunda Evka 3 şubesinden, isminin M***** olduğunu öğrendiğim kişi tarafından arandım ve o gün içinde kuryenin geleceği bilgisi verildi. Kendisine neden 5 gün boyunca bekletildiğimi sorduğumda, sadece yoğun olduklarını söyledi. Oysa bu süreçte müşteriyi SMS ile ya da arayarak bilgilendirmek mümkün olabilirdi.
Bu yaşananlar sebebiyle özellikle adı geçen personelin işini yeterince takip etmediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Macro Center yönetiminden, Evka 3 şubesinde görevli M***** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
