Migros Uygulamasında Yanlış Adres Gerekçesiyle Siparişin İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme

16 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal uygulamasındaki “Macro Sanal” bölümünden Ankara Çankaya bölgesine, 15:00–17:00 teslimat aralığı için 1429891639 numaralı siparişi verdim. Adres bilgilerimi her zaman kullandığım, doğru olan adres üzerinden girdim.

Teslimat saati yaklaşınca telefonda arandım ve adresimle konum bilgilerimin uyuşmadığı söylenerek siparişimin iptal edileceği belirtildi. Buna rağmen hemen ardından uygulamaya baktığımda siparişim yaklaşık 2 saat boyunca hâlâ aktif görünüyordu ve “Siparişiniz gecikecek” şeklinde mesaj yer alıyordu. Yani telefonla iptal edildiği söylenen sipariş, sistemde iptal edilmemiş gibi görünmeye devam etti.

Sonrasında tarafıma SMS ile de “yanlış adres” gerekçesiyle iptal bilgisi gönderildi. Oysa adresim doğru ve daha önce de aynı bölgeye defalarca sipariş verdim. Hem adres/konum eşleşmesi gerekçesi hem de kullanıcıyı belirsizlikte bırakan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş sürecinde yaşanan bu adres-konum uyumsuzluğu gerekçesinin net olarak açıklanmasını, sistemde telefonla bildirilen iptal bilgilerinin anında ve doğru şekilde yansıtılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.