Açıklamasız Sipariş İptali Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

09.09.2026 tarihinde saat 19:00’da Macroonline üzerinden 1421774288 numaralı siparişimi verdim. Siparişim sistemde 10.09.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tamamen iptal edildiğini tesadüfen fark ettim.

Tüm ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığını anlamak için ertesi gün eşim İstanbul Pendik’teki istmarine Macroonline mağazasına gitti ve ürünlerin tamamının mağazada mevcut olduğunu görünce yetkiliye siparişimizin neden iptal edildiğini sordu. Aldığı yanıt “operasyonel sebeplerden iptal olmuş” şeklindeydi. Teslimatla ilgili bir sorun varsa müşteriye ulaşılıp bilgi verilmesi, gerekiyorsa saat değişikliğiyle çözüm üretilmesi gerekirken siparişin hiçbir açıklama yapılmadan toptan iptal edilmesi, makul bir gerekçe olmaktan uzaktır.

Biz özellikle bazı spesifik ürünler için Migros’un Macro konseptini tercih ediyoruz ve bu ürünlere ilgili gün ihtiyaç duyduğumuzda, böyle ani ve açıklamasız iptaller nedeniyle aynı ürünleri hızlıca başka bir yerden temin etmek mümkün olmuyor. Bu durumun müşteride yaratacağı mağduriyetin, Anadolu Grubu ve Migros gibi yılların kurumsal bir şirketi tarafından da gayet iyi bilindiğini düşünüyorum.

Bugün Migros müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda ve siparişimin mutlaka tarafıma ulaştırılmasını talep ettiğimde ise daha da tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Görüşmede temsilci, siparişimin iptal nedenini sistemde göremediğini, siparişi yeniden yönlendirme imkanı olmadığını, ancak “bir daha olmayacak” diyerek beni sözlü olarak temin etmeye çalıştı. Türkiye’nin en büyük kurumsal perakende market zincirlerinden birinin, kendi hatasını telafi edemeyen ve somut bir çözüm sunamayan bu yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Zaman zaman sorunlar yaşanabilir; ancak bu denli müşteride güvensizlik yaratan bir özensizlik, müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve saygısız hissettiren yaklaşım, Anadolu Grubu çatısı altındaki Migros / Macro markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Yaşananlar nedeniyle, öncelikle açık ve net bir özür, bu tür bir iptalin neden yaşandığına dair somut ve anlaşılır bir açıklama ve bir daha benzer bir durumun tekrar etmemesi için alınacak önlemlerin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca maruz kaldığım mağduriyet, zaman kaybı ve yaşadığım stres nedeniyle, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Bu konunun yalnızca kuru bir özürle geçiştirilmesi halinde, bilinçli bir tüketici olarak bundan sonra farklı marketleri tercih edeceğimi belirtmek isterim.