Başkasının Ağızına Değen Kahve, Çalışanların Kaba Davranışı Ve İade Reddi

25.07.2026 tarihinde saat 23.25 civarında eşim ve oğlumla birlikte Ankara Tunalı Hilmi Caddesi’indeki Mack Bear Tunalı şubesine gittik. Eşim, oğlum ve kendine kahve aldı, masaya gelirken ayağı takıldığı için kahvenin biri döküldü. Pek çok işletmede dökülen içeceklerin nezaketen yeniden verildiğine denk geldiğim için bir süre bekledim, kimse ilgilenmeyince tekrar kasaya gidip eşim için yeniden kahve siparişi verdim.

Kasada kahvenin hazırlanmasını beklerken telefonuma baktığım sırada, içeride sadece ben ve başka bir müşteri varken, kahveyi hazırlayan erkek çalışan kahvenizin hazır olduğunu söyledi. Tezgaha baktığımda kahvemizin konduğu yerde olmadığını gördüm. Meğer kahve yanlışlıkla diğer müşteriye verilmiş. Çalışanlar bana “Size üç kere seslendik, telefona bakacağınıza takip etseydiniz” gibi son derece kaba ve üslupsuzca ifadeler kullandılar.

Ardından diğer çalışan gidip kahveyi müşteriden geri aldı ve getirip “Kahveye ellememiş bile” dedi. Ben tepki gösterince genç müşteri kendisine söylendiğimi zannederek yanıma geldi ve “Ben tadına baktım” dedi. Yani ben fark etmesem, başkasının ağzına değmiş bir kahveyi eşim içmiş olacaktı. Böyle ciddi bir hijyen hatasına rağmen ne bir ücret iadesi yapıldı ne de özür dilendi.

Çalışanlar kamera kaydı olduğunu söylemelerine ve kendilerini şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen, ne görüntülere baktılar ne de bir yetkili çağırma zahmetinde bulundular, şubede yönetici de yoktu. Hem müşteriye karşı kaba ve suçlayıcı bir tavırla konuştular hem de başkasının ağzına değmiş olabilecek kahveyi geri alıp aynen bize vermeye çalışarak sağlığımızı riske attılar.

Hem ödediğim kahve ücretinin iadesini hem de bu şubenin çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hijyen ve müşteri ilişkileri konusunda adım atılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için kamera kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.