Gold Üyelikte Yanıltıcı Söz Ve Mac One Hakkının Reddedilmesi

18 Ekim 2025 tarihinde İzmir Balçova Kipa AVM Macfit şubenizde Gold Üyelik (Aylık Ödemeli) satışı yaptırdım. Üyelik kaydım esnasında tarafıma satış yapan temsilciniz, Gold üyelik paketimin kapsamı dahilinde ayda bir defa Mac One şubelerinden faydalanma hakkımın olduğunu açıkça vaat etmiştir. O tarihte İzmir’de henüz bir Mac One şubesi bulunmadığı, İstinyePark Mac One şubesinin açılacağı bilgisi verilmiş ve bu hakkı İstinyePark açıldığında kullanabileceğimiz söylenmiştir.
İstinyePark Mac One şubesi açıldıktan sonra, bana üyelik satışı sırasında taahhüt edilen bu hakkımı kullanmak üzere tesise gittiğimde, görevliler tarafından "böyle bir hak ve kampanyanın bulunmadığı" belirtilerek tesise girişim engellenmiş ve geri çevrilmiş bulunmaktayım.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Balçova Kipa şubenizden tarafıma yapılan telefon aramasında ise durum çok daha vahim bir boyuta taşınmıştır. İlgili personel; "satışı yapan kişinin 6 yıldır orada çalıştığını, kesinlikle böyle bir vaatte bulunmayacağını" iddia ederek, satış temsilcisinin beyanını esas almış ve müşteri olarak beni yalancı durumuna düşürmüştür.
Macfit gibi kurumsal bir markanın
Satış anında müşteriye asılsız/gerçeğe aykırı vaatlerde bulunarak üyelik yapmasını sağlamasını,
Satış sonrasında vaat edilen hakkı vermeyip müşteriyi mağdur etmesini,
Şube personelinin müşteriyi dinlemek ve çözüme kavuşturmak yerine itham edici ve saygısız bir dille müşterinin beyanını sorgulamasını kabul etmiyorum.
Satış anındaki kamera/ses kayıtlarının (varsa), satış görüşmesi detaylarının ve ilgili personelin işlem geçmişinin incelenmesini; satılırken tarafıma taahhüt edilen Mac One kullanım hakkımın tanımlanmasını veya yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme ve saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili şikayet platformlarında dile getireceğimi ihtar ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.