Bilgilendirme Olmadan Yıllık Üyelik Ve Haksız Tahsilat Mağduriyeti

İzmir Forum Bornova Macfit şubesinde eşim için Nisan 2025’ten itibaren yaşadığımız bir üyelik sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Eşim spor salonuna aylık üyelik yaptırmak isterken, herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan yıllık üyelik kaydı oluşturulmuş. Kayıt sırasında ne yıllık sözleşmeden ne de olası cayma bedelinden sözlü ya da yazılı hiçbir şekilde bahsedilmedi.

Eşim yaklaşık bir ay boyunca spor salonuna gittikten sonra, şubedeki çalışanlarla görüşerek üyeliğini iptal ettirdi ve bir daha da salona gitmedi. Ancak daha sonra üyeliğin sistem üzerinden, uygulamadan ayrıca iptal edilmesi gerektiği, şube tarafından iptal işleminin yapılmadığı ve bize de bu konuda herhangi bir bilgi verilmediği ortaya çıktı. Bu süreçte yıllık üyelik devam ettiği için, eşimin kartından her ay düzenli olarak ödeme tahsil edilmeyi sürdürmüşler.

Durumu fark edince kartı kapattık; buna rağmen şimdi de icra takibi başlatılacağına dair mesajlar geliyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise yardımcı olamayacaklarını, yıllık üyeliğin iptali halinde cayma ücretinin tahsil edileceğini söyleyip sorumluluğu tamamen bize yüklediler. Ne üyelik başında yeterli ve açık bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Bilgilendirme yapılmadan açılan yıllık üyeliğin ve buna bağlı olarak devam eden tahsilat denemelerinin iptal edilmesini, icra takibi tehdidinin kaldırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.