Üyelik Dondurma Sırasında Rezervasyon Alınıp Giriş Yasaklanması

Macfit’te üyelik dondurma sürecinde ciddi bir sistem problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dondurma sürecindeyken uygulama üzerinden derse rezervasyon alabiliyorum, ancak şubeye gittiğimde kapıdan içeri bile alınmıyorum, turnikeden geçiş yapılamıyor ve geri gönderiliyorum. Madem dondurma sürecinde giriş yapılamıyor, o zaman sistemin bu dönemde rezervasyon almaya izin vermesinin mantığını gerçekten anlamıyorum.

Üstelik sistemden rezervasyon yaptığım dersi iptal de edemiyorum; hem rezervasyon yaptırılmış görünüyorum, hem iptal edemediğim için sistemde puan ve hak kaybı yaşıyorum, hem de şubeye gittiğimde içeri alınmayarak mağdur ediliyorum. Gişedeki görevliler de çözüm odaklı davranmak yerine sanki yoldan geçen herhangi biriymişiz gibi ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiliyorlar. “Saat 12’de sistem açılıyor, yardımcı olamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üyeye bırakılıyor. Saat 10–11 gibi gelen üyelerin, sistemlerinin açılmamasından nasıl sorumlu tutulduğunu anlamıyorum. Gold üye olmamıza rağmen bu şekilde geri çevrilmek, hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına sebep oluyor.

Bu yaşadığım problemi 20 Nisan tarihinde tecrübe ettim ve aynı sorunu başkalarının da yaşayabildiğini gördükçe rahatsızlığım arttı. Üyelik dondurma sistemindeki bu çelişkili ve hatalı işleyişin acilen düzeltilmesini, sistemsel hatalardan kaynaklanan tüm mağduriyetlerin giderilmesini ve bu süreçle ilgili üyelerin net ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.