Macfit Gold Üyeliğinde Grup Dersi Yokluğu Nedeniyle Tam İade İsteği

Mars Grup bünyesindeki Macfit Flat Ofis şubesinden temmuz ayı sonunda Gold üyelik satın aldım. 40.376 TL tutarındaki bu üyeliğin ücretini peşin ödedim. Üyeliğin ağustos–eylül gibi başlayacağını düşünerek özellikle grup derslerinden yararlanmak için kayıt oldum; ancak Macfit ile ilgili şikayetlerden de görüldüğü üzere grup dersleri iptal edildiği için bu paketi fiilen hiç kullanamadım.

Salonun uygun antrenör sağlayamaması nedeniyle üyelik kapsamında beklediğim grup dersleri hizmetinden yararlanamıyorum. Bu nedenle çağrı merkezi aracılığıyla üyeliğimin cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılmasını ve peşin ödediğim 40.376 TL’nin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana iadenin kesinti yapılarak ve cayma bedeli uygulanarak yapılabileceği söylendi. Hizmeti sunamayan taraf firma olmasına rağmen bu eksikliğin malı yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Çağrı merkeziyle 23.10.2026 tarihinde saat 13:09 ve 17:47’de görüşme yaptım ve tarafıma dönüş yapılması için not alındığı bilgisi verildi. Aynı gün 20:10’da tekrar arayıp durumumu ilettim, yine dönüş beklediğim not edildi. 21.10.2026 saat 12:27’de Flat Ofis’ten Ç**** Hanım tarafından aranmışım, o an telefonu açamadım. Aynı gün 14:35’te geri dönüş yaptığımda sistemin sadece not bırakmaya yetkili olduğu ve en kısa sürede aranacağım söylendi. 27.10.2026 saat 13:51’de çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, özellikle Ç**** Y********’un konuya dönüş yapması için talep oluşturdum, dönüş alamamam halinde şikayetlerimi ilgili yerlere ileteceğimi belirttim; buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de ödeme iadem gerçekleştirildi.

Macfit Flat Ofis’in sunamadığı grup dersi hizmeti nedeniyle hiç kullanamadığım Gold üyeliğimin hiçbir cayma bedeli ve kesinti uygulanmadan sonlandırılmasını ve peşin ödediğim 40.376 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir gerekçeli yazılı açıklama yapılmaması ve defalarca aramama rağmen dönüş sağlanmaması nedeniyle sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.