Macfit Bağcılar Şubesinde Kredi Kartı Ödemesi Görünmemesi Ve Üyelik Sorunu

Macfit Bağcılar şubenizin yıllardır üyesiyim ve ilk defa kredi kartı ile işlem yaptım. 01.05.2026 tarihinde Macfit uygulaması üzerinden yıllık Gold üyelik ödemesi yaptım. Ödeme QNB Bankası kredi kartımdan 28.753,20 TL olarak başarıyla çekildi, hatta bankam bana 577333 provizyon numarasını verdi. Buna rağmen ödeme Macfit uygulamasında hâlâ gözükmüyor ve sistemde başarısız işlem gibi göründüğü söyleniyor.

Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde ödemenin kendilerinde gözükmediği ve işlemin başarısız olduğu ifade edildi. Bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir sorun olmadığı, ödemenin karşı tarafa başarılı bir şekilde aktarıldığı ve provizyon numarası üzerinden kontrol edilebileceği belirtildi. Buna rağmen Macfit tarafında sorunum çözülmedi ve paramın şu anda nerede olduğunu bilmiyorum.

Üyeliğim 11’inde bitiyor ve bu belirsizlik yüzünden hiçbir şekilde sağlıklı işlem yapamıyorum. Ödemem sistemde onaylanmamış görünüyorsa, bu tutarı neden benim ödemem gerektiğini de anlamıyorum. Onaylanmamış bir ödemeyi tekrar ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Aksi halde mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı da ilettim ve bu konuda itiraz sürecini başlatıp şikayette bulundum.

Bu süreçte A****** Hanım ile de görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. QNB Bankası’ndan alınan 577333 provizyon numarası üzerinden ödemenin kontrol edilerek ya sistemde üyeliğime tanımlanmasını ya da ilgili ödemenin iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır üyeniz olan bir müşteri olarak bu kadar yüksek tutarlı bir ödemede bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum; sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.