Forum İstanbul Macfit Şubesinde Danışma Personelinin Kaba Tutumu Ve Uzun Bekleme Süreci

Forum İstanbul Macfit şubenizde bugün yaşadığım son derece olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazıyorum ve konunun yetkilileriniz tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Macfit üyelerinin yılda bir kez farklı bir şubeyi ücretsiz deneme hakkı olduğunu biliyorum. Forum İstanbul şubeniz yeni açıldığı için, üyelik oluşturmadan önce tesisi görmek ve spor yapmak amacıyla bu hakkımı kullanmak istedim. Bunun için öncesinde şubenizi telefonla arayarak bir günlük deneme amaçlı spor yapmak istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, bu konuda yardımcı olabileceklerini söyleyerek bizi şubeye davet etti. Bu nedenle bugün sabah iki arkadaşımla birlikte herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek şubenize gittim.

Arkadaşlarım kendi ücretsiz giriş haklarını kullanarak sorunsuz bir şekilde içeri girebildiler. Ancak benim giriş işlemim sırasında danışmada görevli, sarı saçlı ve adının T**** Hanım olduğunu düşündüğüm personelin son derece olumsuz, ilgisiz ve nezaketten uzak tavırlarıyla karşılaştım. Daha önce telefonla bilgi alarak geldiğimi ve yalnızca deneme amaçlı spor yapmak istediğimi açıklamama rağmen, yardımcı olmak yerine beni uzun süre bekletti. Durumu izah etmeye çalıştığımda da umursamaz ve üstten bir tavırla yaklaşarak basit bir giriş işlemini gereksiz yere zorlaştırdı ve beni son derece rahatsız edici bir durumda bıraktı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun, giriş hakkımın olup olmamasıyla ilgili bir anlaşmazlık değil. Benim asıl şikayetim, bilgi almak ve hizmet talep etmek için başvuran bir müşteriye karşı sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzıdır. Üstelik diğer eğitmenler durumu fark edip yardımcı olmaya çalıştılar; ancak bahsettiğim personelin bu yardıma da olumlu yaklaşmaması ve beni bekletmeye devam etmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sonuç olarak ancak müdür onayıyla giriş yapabildim.

Şubeden çıkış yaparken de aynı personelin olumsuz ve kaba tavırlarının devam ettiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım durum sadece anlık bir iletişim problemi olarak kalmadı, gün boyunca kendimi istenmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Yeni bir şubeyi deneyimlemek ve ileride üyelik düşünen bir müşteri olarak bu şekilde karşılanmak kesinlikle kabul edilebilir değil. Özellikle yeni açılmış bir şubenin müşteri memnuniyetine ve ilk izlenime önem vermesi gerekirken, yaşadığım bu deneyim Macfit gibi kurumsal bir markadan beklediğim standardın oldukça altında kalmıştır. Bir müşterinin giriş işlemi sırasında yaşadığı sorunun, personelin ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle büyümesi markanızın kurumsal imajına da zarar vermektedir.

Bu nedenle, Forum İstanbul şubenizde bugün sabah danışmada görevli olduğunu belirttiğim personelin müşteri iletişimi ve davranışlarının incelenmesini, giriş işlemi sırasında yaşanan bekletilme ve ancak müdür onayıyla giriş yapabilmemin değerlendirilmesini, ücretsiz deneme hakkını kullanmak isteyen müşterilere yönelik uygulamanın ve personel bilgilendirmesinin netleştirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Herhangi bir ayrıcalık istemiyorum; sadece önceden bilgi alarak geldiğim bir tesiste, diğer müşteriler gibi saygılı, yapıcı ve yardımcı bir yaklaşımla karşılanmayı bekliyorum. Yaşadığım bu olayın yalnızca bir kayıt olarak kalmamasını, müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.