Bilgim Dışında Otomatik Üyelik Yenilemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

08.06.2024 - 08.07.2024 tarihleri arasında Mac İstinye Club’da 4901422 numaralı üyeliğim, bilgim dışında ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın otomatik olarak yenilenmiş ve yaklaşık 18.000 TL tutarında ücret kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Bu durumu yalnızca kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. Konuyu kulüp yönetimine ilettiğimde, sözleşmede belirtildiği şeklinde yüzeysel ve geçiştiren bir yanıt aldım.

Özellikle E*** Bey ile yaptığım görüşmede, empati ve çözümden uzak, sadece kurum imajını savunan bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte iki ay boyunca kulübe hiç giriş yapmamış olmama rağmen, tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmaması ve sadece ödeme alınamadığında bildirim gönderilmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor. Talebim üzerine yapılan incelemenin de sadece prosedürel ve üstünkörü biçimde yürütüldüğünü, mantıklı bir değerlendirme içermediğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım sonucunda, yeni üyelik başvurusu yapmak ve mevcut durumun değerlendirilmesini istememe rağmen, herhangi bir uzlaşma sağlanamadı. Şikayetimin üst yönetime iletilmesini, yeni üyelikte bu mağduriyetim kadar bir imtiyaz veya farklı bir çözüm sunulmasını ve konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Gerekli yazışma ve SMS bildirimleri elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.