Ümraniye Avrupa Konutları Şubesinde Giriş Engeli Ve Haksız Uygulamalar

Macfit Gold üyesi olarak bu üyeliği tüm şubeleri kullanabilmek için satın aldım. Ancak son beş gündür özellikle Ümraniye Avrupa Konutları şubesinde girişle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Telefonumdaki teknik arıza nedeniyle geçici olarak farklı cihazlar kullandım ve şu an aktif bir telefonum bulunmuyor. Bu durum sistemde cihaz eşleşme sorunu yaratmış olsa da, daha önce aynı koşullarda T. C. kimlik numaram ile giriş yapabildiğim bir sistem mevcuttu. Nitekim Bulvar 216 şubesi bu konuda çözüm odaklı yaklaşarak yardımcı olmuş ve hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabilmiş durumdayım.

Ümraniye Avrupa Konutları şubesinde ise son derece tutarsız ve keyfi bir uygulama ile karşılaşıyorum. Çoğu zaman “giriş yapamazsınız” denilerek içeri alınmıyor, hakkımı aradığımda ise “sistemsel sorun var” denilerek istisnai şekilde misafir formu ile girişime izin veriliyor. Aynı şartlarda farklı şubelerde sorunsuz giriş yapabiliyor olmama rağmen bu şubede keyfi sınırlamalarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Buna ek olarak, referansımla iki yeni üye kazandırmam sonucu tarafıma hediye üyelik tanımlanmış olmasına rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek girişimin engellendiği ve T. C. kimlik numaramla işlem yapılamadığı ifade edilmiştir. Kazanılmış ve şirket tarafından tanımlanmış bir hakkın sonradan mağduriyete dönüştürülmesi benim için ciddi bir çelişki ve hayal kırıklığı yaratmaktadır.

23 Nisan’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, şubenin canlı destek üzerinden girişimi sağlayabileceği belirtilmesine rağmen, Ümraniye Avrupa Konutları şubesinde bu uygulanmamış ve gerekli destek sunulmamıştır. Ayrıca tarafıma “telefon alana kadar üyeliği dondurun” şeklinde bir öneride bulunulmuştur; oysa aynı üyelikle diğer şubelerde T. C. kimliğimle sorunsuz giriş yapabiliyor olmam, sorunun tamamen ilgili şubeden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Tüm bunlara ek olarak, çıkış sırasında çalışanların sergilediği pasif‑agresif tavırlar da rahatsızlığımı artırmıştır.

T. C. kimlik numaram ile hiçbir şubede sorun yaşamadan, kesintisiz ve kalıcı şekilde giriş hakkımın tanımlanmasını, Ümraniye Avrupa Konutları şubesinde yaşadığım mağduriyetin telafisi için üyeliğime ek süre gibi somut bir iyileştirme yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili yazılı, net ve çelişki içermeyen bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.