Metrolife Macfit Sancaktepe Şubesinde Profesyonellik Eksikliği Ve Müşteri İlişkileri Sorunu

Yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Satış danışmanlarının müşteri yaklaşımı ve müdür yardımcısının sergilediği tutum, kurumsallıktan ve profesyonellikten oldukça uzaktı. Özellikle bir yönetici pozisyonunda bulunan kişinin sorunlara çözüm odaklı yaklaşması gerekirken, sergilenen tavır müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüydü.

Bu şubede müşteri memnuniyetinden çok üyelik satmanın öncelik haline geldiği izlenimini edindim. Kurumsal bir markanın kalitesi yalnızca tabelasıyla değil, çalışanlarının ve yöneticilerinin davranışlarıyla ölçülür. Macfit gibi bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Firmadan beklentim, satış danışmanlığı görevini gerekli eğitim, iletişim becerisi ve müşteri ilişkileri yetkinliğine sahip kişilerin yürütmesi; yönetici pozisyonundaki kişilerin de öncelikle müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda örnek olmasıdır. Unutulmamalıdır ki kötü yönetilen müşteri ilişkileri, markanın itibarına doğrudan zarar verir.

Üyelik yaptırmayı düşünenlere tavsiyem, yalnızca salonun imkanlarına değil, karşılaşacakları hizmet ve yönetim anlayışına da dikkat etmeleridir. Benim deneyimimden sonra Macfit’i tavsiye etmem mümkün değil.