Macfit Ankamall Üyeliğinin Habersiz İptali Ve Ödeme İadesi İhmalı

Macfit Ankamall şubesinde Peşin Ödeme Tip 2 / 12 Ay olarak 28.116 TL bedelle Gold üyelik satın aldım. Gold üyeliğin temel avantajlarından biri olan ayda 2 kez misafir getirme hakkımı kullanmak için 13.08.2025 tarihinde saat 21.00 civarında misafirimle şubeye gittim. Ancak misafirim, Macfit uygulamasında QR/barkod okutma aşamasında “Bu kulübe giriş izniniz yok” hatası aldı ve içeri alınmadı. Şube personeli de sorunu çözemedi ve bu nedenle üyeliğin vaat ettiği bu haktan fiilen yararlanamadım.

Aynı gün Macfit’in şikayet kanalları üzerinden başvuru yaptım ve ilgili formu doldurdum. Buna rağmen Macfit bana hiçbir şekilde yazılı yanıt vermedi, yalnızca telefonla iletişime geçti. Yazılı kayıt oluşturmaktan kaçınmaları dikkat çekici ve rahatsız edicidir.

Daha sonra süreç tüketici aleyhine daha da ağırlaştı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamın ardından, Macfit’in mobil uygulama ve web sitesindeki üyelik bilgilerim, sözleşme kayıtlarım ve 2025 dönemi kullanım verilerim silindi. Kendi kayıtlarıma artık erişemiyorum. Ayrıca üyeliğim Mayıs 2026’ya kadar geçerli olmasına rağmen, 01.10.2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Bu işleme ilişkin usulüne uygun yazılı fesih bildirimi de tarafıma yapılmadı.

Macfit, kalan döneme ilişkin 14.988 TL iade etmiş, ancak üyelik bedelinin kalan 13.128 TL’lik kısmını herhangi bir haklı gerekçe sunmadan uhdesinde tutmuştur. Tüketici Hakem Heyeti başvurum ise “ispatlayıcı belge sunulmaması” gerekçesiyle reddedilmiştir. Oysa giriş-çıkış logları, kamera kayıtları, çağrı merkezi görüşme kayıtları ve misafir davet kodu kullanım logları Macfit’in sistemlerinde mevcut olup, bu veriler talep edilse kolaylıkla ortaya konulabilecek niteliktedir.

Dosya şu anda Ankara 6. Tüketici Mahkemesi’nin önündedir. Macfit’in vaat ettiği hizmeti sunmaması, şikayet sonrası tüketici kayıtlarını sistemden silmesi ve üyeliği habersiz, tek taraflı iptal etmesi tarafımca ciddi bir tüketici hakkı ihlali olarak değerlendirilmektedir. Haksız şekilde tutulduğunu düşündüğüm 13.128 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketiciye ait kayıtların silinmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Bu konuda aranmak istemiyorum, süreç zaten mahkeme aşamasındadır.