Tadilat Sürecinde Üyelik Ücretinin Tahsil Edilmesi

Mac One Panora şubesinin 4 Eylül itibarıyla tadilata girdiği ve yaklaşık 3 ay boyunca kapalı kalacağının bildirildiği mesajı aldım. Bu süre boyunca kulüpten hiçbir şekilde yararlanamıyor olmama rağmen, aylık 5.980 TL tutarındaki üyelik ücretim tahsil edilmeye devam edilecek deniyor.

Tadilat kararı öncesinde üyelik hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, tadilat süresi boyunca ek dondurma hakkı tanımlanacağı özellikle ifade edilmişti. Buna güvenerek üyeliğime devam etmeme rağmen, tadilat başladıktan sonra tarafıma herhangi bir ek dondurma hakkı tanımlanmadı ve üyeliğim işleme, ödemelerim de tahsil edilmeye devam ediyor. Bu durum verilen sözle çeliştiği için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Tarafıma Macfit kulüplerini kullanabileceğim ve aylık 100 TL Mac+ alışveriş kredisi tanımlanacağı söylenmiş. Ancak ben Panora şubesini özellikle havuz imkanı nedeniyle tercih ediyorum ve diğer Mac/Macfit şubelerinde havuz bulunmadığı için aynı hizmeti alamıyorum. Dolayısıyla sunulan alternatifler, ödediğim tutar ve tercih ettiğim hizmetin karşılığı olmuyor; açık bir hak kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Panora şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara cevap verilmediği için konu hakkında sağlıklı bilgi ve çözüm alamıyorum. Hem salonun uzun süre kapalı olması hem de bu dönemde ücret tahsilatının devam edecek olması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Tadilat süresi boyunca Panora üyeliğimin, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde ek bir hak olarak dondurulmasını, bu döneme ilişkin hiçbir şekilde ücret tahsil edilmemesini ve kapanma süresinin üyelik süreme eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tahsil edilmişse, tadilat dönemine denk gelen günlere ait ücretin de iadesini rica ediyorum.