Yanlış Ürün Gönderildi Muhatap Yok Ücret İadesi Ya Da Doğru Ürün İstiyorum

9.11.2025 tarihinde Mac Cosmetics’in kendi internet sitesinden 3074160607716308 numaralı siparişi verdim. Siparişim kısa süre içinde elime ulaştı fakat almak istediğim “macstack Legit Lift Lash Primer Maskara Bazı” yerine tarafıma “Lip Pencil Crayon à Lèvres” gönderildi. Yanlış gelen ürünün kutusunu dahi açmadım, faturam da elimde mevcut.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca e-posta gönderdim ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimdeki ürünün fiyatı 1999 TL olmasına rağmen bana yaklaşık 800 TL değerinde farklı bir ürün gönderildi. Hem istediğim ürünü alamadım hem de daha yüksek bir ücret ödeyerek daha düşük fiyatlı bir ürün elime geçti. Olur da iade isterler diye ürünü hiç açmadım, kutulu ve faturasıyla birlikte duruyor.

Kırklareli Lüleburgaz’daki teslimat adresime gelen bu siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya doğru ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir muhatap bulamamak, marka değerine yakışmayan bir durum. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.