Söz Verilen Kargo Değişikliği Uygulanmadı, Tekrarlanan Teslimat Sorunu

12.07.2025 tarihindeki siparişimde Kolay Gelsin Kargo yüzünden ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Bu nedenle müşteri temsilcisi, bir sonraki alışverişimde siparişi oluşturduktan sonra kendilerini aramamı, kargo firması konusunda yardımcı olacaklarını ve sorunlu kargo firması yerine başka bir firmayla gönderim sağlayacaklarını özellikle belirtti.

03.03.2026 tarihinde Mac online sitesinden yeni bir sipariş verdim ve Trabzon’a teslim edilmek üzere 3173071831620521 numaralı siparişimi oluşturduktan sonra da müşteri temsilcilerinizi iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünlerimin önce sorun yaşadığım kargo firmasıyla değil, farklı bir kargo firmasıyla gönderileceği açıkça söylendi. Ancak bugün gelen mesajda, siparişimin yine Kolay Gelsin Kargo ile gönderildiğini gördüm.

Bu aşamadan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, ürünün bana ulaşmaması halinde depoya geri döneceğini, o zaman sipariş iptali ve iade yapılabileceğini söylediler. Teslimat tarihi 13 Mart olarak görünmesine rağmen, daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle bu kargo şubesinden ürünün bana ulaşmayacağını biliyorum. Buna rağmen günlerce beklemem, kargonun bana gelmemesi, depoya dönmesi ve ondan sonra iptal/iade sürecini beklemem gerektiği söyleniyor.

Müşteri temsilcilerinizin beni yanlış yönlendirmesi, kargo firmasının değişeceğini söyleyip buna güvenerek sipariş vermeme neden olmaları ve sonrasında hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Paramla mağdur ediliyorum ve ortada somut bir çözüm yok.

Talebim, 3173071831620521 numaralı siparişimde ürünlerimin Kolay Gelsin Kargo ile değil, farklı bir kargo firmasıyla tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesidir. Bu süreçte hem önceki mağduriyetimin hem de son siparişte yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınarak, kargo tercihim doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.