Mac Mağazasında Yaşanan Deneyim Ve İade Sorunu

Mac şoku!
Anakara Tunalı hilmi Caddesi'nde yer alan Mac mağazasında göz altı kapatıcı ve fondöten denemek istedim. Öncesinde yüzüme uyguladıkları sprey ilk anda batma hissi yarattı ve bunu söylediğimde ürünün böyle bir şey yapacak özellikte olmadığı söylendi. Ben de üstünde durmayarak ürünleri deneyerek aldım. Hatta beraberinde göz farı ve fırça da aldım ancak eve geldiğimde yüzümdeki batma hissi arttığı için hemen ertesi gün iade etmek istedim. Mağaza görevlisi arkadaş bunun ancak doktor raporuyla mümkün olduğunu, ürünleri çekmeceden verdiğini, iade alamayacaklarını söyledi. Ürünlerin hijyeni söz konusu ise ürün koruma bandı neden yok, kutunun açılmadığı çok belli diyerek şehir dışından geldiğimi, yola çıkmak üzere olduğumu, buna zamanınım olmadığını belirttim. İlgili arkadaş gözle görülür bir durum olmadığını, alerji olsaydı kızarıklık vs oluşacağını da söyleyerek uzman gibi teşhis de koydu. Üstelik tüm bu konuşmaları yapıp derdimi anlatırken de arabama park cezası kesildi, ekstrası oldu! Ayrıca sitesinden ürün içeriklerini incelemek istediğimde hem indirim hem de hediye seçeneklerinin sunulduğunu gördüm, üstelik iade fırsatı da sunuluyor! Çağrı merkezine 31.01.2025 günü acil olarak oluşturulan başvurum ise hala yanıtlanmadı! O gün cevap beklediğim için yola da oldukça gecikmeli çıkarak riskler yaşadım. Mac gibi bir markanın bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı! Ben başka bir şehirde ilçede yaşıyorum. Bulunduğum yerde mağaza yok! İnternetten almadım, mağazadan aldım diye iade hakkı yok! Ne indirim, ne kampanya, ne hediye seçeneği yok! Ne müşteriyi mağdur etmeme ve ürünün arkasında durma politikası yok! Ciddi bir fiyat ödediğim ürünlere hediye niteliğinde krem kutusuna koyulan tester ürün ise ayrıca çok komik! Profesyonel olduğunu düşünerek denemek istediğim marka daha ilk başta ben de şok yarattı! Ürünlerin iadesini, online satış kampanyasının uygulanmasını, çağrıma cevap verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum! Üstelik bir de park cezası ödedim, 9 saatlik yola öğleden sonra çıktım laf anlatacağım diye!