Ma’adra Vineyards Müşteriyi Küstüren, İşletmenin İtibarını Zedeleyen Bir Davranış

31 Mayıs 2026 tarihinde Gömeç’teki ma’adra vineyards’a, rezervasyonumuz olmamasına rağmen onca yolu ve dağın tepesine kadar çıkmayı göze alarak geldik. Mekana ulaştığımızda ortada bomboş masalar olmasına rağmen görevli çalışan, kesin bir dille “geçemezsiniz, rezervasyonlu” diyerek bizi içeri almadı. Bunu söylerken ne bir çözüm arayışı, ne bir hoşgörü, ne de temel bir nezaket göstergesi vardı. Üstelik rezervasyonlar için müşterilerin gerçekten gelip gelmeyeceği de önceden aranıp sorulmuyor, buna rağmen boş masalar varken kimseye esneklik tanınmıyor.

Böyle bir doğaya ve manzaraya sahip, konsepti güzel bir mekanda çalışanların bu kadar saygısız ve kaba davranması gerçekten kabul edilemez. Buna rağmen orada bir garson, ismini maalesef hatırlamıyorum, tamamen kendi inisiyatifiyle dışarı kısma koltuk getirip bizi oturtmaya çalıştı. Aslında sorun çözmek ve kriz yönetimi tam olarak böyle yapılır; diğer çalışanın tavrı ise müşteriyi küstüren, işletmenin itibarını zedeleyen bir davranıştı.

Uzun yoldan gelip bu kadar zahmete katlandıktan sonra, “nasıl arzu ederseniz” gibi alaycı bir cümleyle karşılaşmak, kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Manzara ve doğa çok güzel olsa da, insan karşılaması ve çalışanların tavrı bu deneyimi tamamen gölgeledi. Yarın öbür gün oraya çocuğumuz, kuzenimiz veya başka bir tanıdığımız da gelse aynı saygısızlıkla karşılaşabilir; bu yüzden bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Ma’adra vineyards’tan beklentim, öncelikle benimle iletişime geçilerek yaşanan bu durum için açık ve net bir özür dilenmesi ve beni bir gün misafir ederek yaşadığım bu kötü deneyimi telafi etmesi. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılması ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini talep ediyorum.