Moil Akaryakıt İstasyonunda Mazot Tabancası Hatası Nedeniyle 11.500 TL Tazminat Talebi

02.02.2026 tarihinde 62 aap 351 plakalı aracımla Elazığ Malatya Caddesi üzerinde bulunan Moil akaryakıt istasyonundan yakıt alımı yaptım. Yakıt alımı sırasında görevli pompacının mazot tabancasını hatalı ve sert şekilde kullanması sonucu aracımın yakıt dolum ağzında hasar oluştu.

Olayın hemen ardından aracımı yetkili Ford servisine götürdüm. Servis tarafından yapılan incelemede hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yakıt dolumu sırasında personel hatasıyla meydana geldiği açıkça belirtildi ve 11.500 TL tutarında onarım bedeli çıkarıldı.

Aynı gün istasyona geri dönerek durumu istasyon müdürüne ilettim. Ancak müdür, “Benim pompacımın sorunu yok”, “Kameralara bakamam, o alan izlenmiyor”, “Bizi tercih etmeseydiniz”, “Umurumda değil” şeklinde kurumsallıktan uzak ve sorumluluk almayan ifadeler kullandı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi zararın karşılanmayacağı da açıkça ifade edildi.

Moil müşteri hizmetlerini aramama ve internet siteleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Konu ayrıca CİMER’e de taşınmış durumdadır.

Moil gibi kurumsal bir markanın bu şekilde davranan bir istasyon ve yöneticiyle anılması kabul edilemez. 11.500 TL tutarındaki mağduriyetimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve Elazığ Malatya Caddesi üzerindeki ilgili istasyon ile istasyon müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.