Luxury Club'tan Aldığım Paket İçin Gerçekleşmeyen Vaatler Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul’da faaliyet gösteren Luxury Club’tan yaklaşık 3 yıldır paket alıyorum, en son 2024 sonunda 13.950 TL ödeyerek yeni bir paket satın aldım. Satış sırasında bana Türkiye’de ve hatta yurt dışında 5 yıldızlı süit odalarda ücretsiz konaklama, otellerde indirim, vize hizmeti, ücretsiz pasta ve şarap ikramı gibi pek çok ayrıcalık vaat edildi. Ayrıca önceki aylardan kalan haklarımı da kullanabileceğim, bu hakların 1 yıl ile sınırlı olmayacağı, haklarım bitene kadar devam edeceği özellikle söylendi.

Satış esnasında C*****, The Marmara, Divan, Wyndham, Hilton gibi bilinen markalar örnek gösterildi; ancak iş rezervasyona gelince bu otellerin pakete dahil olmadığı, müsaitlik olmadığı ya da sadece bu markaların daha düşük segmentteki “By Wyndham, By Hilton” gibi alt markalarının verildiği ortaya çıktı. Tatil bölgelerinin büyük ölçüde kapsam dışı bırakıldığı, bir otelde 1 günden fazla kalınamadığı, aynı ay içinde yalnızca 1 kez konaklama hakkı olduğu gibi kısıtlamalar sonradan netleşti. Yani anlatılan sınırsız ve esnek konaklama imkanı gerçekte oldukça sınırlı çıktı.

Satış temsilcisiyle bire bir konuşmamızda pasta ve şarap kuponlarının, kahvaltı veya brunch kuponlarının ücretsiz olarak eklendiği, üst kategorideki odalarda gün boyu ücretsiz aperatifler olduğu, üyelerin restoranlara bile inmelerine gerek kalmadığı söylendi. Ancak gerçekte ücretsiz brunch, özel pasta ikramı, VIP oda gibi ayrıcalıkların hiçbirini göremedim. Sadece otelin herkese sunduğu standart kahvaltı dahilse onu alabildim. İndirim sağladıkları iddia edilen otellerde de dışarıdan, kendim rezervasyon yapmaya kalktığımda daha uygun fiyatlara ve taksit imkanıyla konaklama bulabildiğimi gördüm. Vaat edilen vize hizmeti ise randevu alınamadığı gerekçesiyle hiç sağlanmadı.

Bana “18 ay boyunca ya da haklarınız bitene kadar kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, kullanamadım. Her sene “telafi edeceğiz, bu sene daha iyi olacak” denilerek devam etmem sağlandı, haklarım yanmasın diye uzatmaya ikna edildim. Ancak ödediğim 13.950 TL ile yaz sezonunda 5 yıldızlı bir otelde 3–4 gün her şey dahil tatil yapabilecekken, burada ne vaat edilen otelleri ne de anlatılan hizmetleri gerçekte kullanabildiğimi gördüm.

Yaşadığım sorunları ilettiğimde müşteri temsilcileri ve yetkililer, satış temsilcisinin bire bir söylediği pek çok şeyi inkar etti. Oysa elimde sözleşme, yazışmalar ve kayıt niteliğinde deliller bulunuyor.

Luxury Club’tan talebim, ücretin iadesi ya da tüm taahhütler eksiksiz yerine getirilmesi.