to read complaints and reviews, or file yours.
Tekirdağ’daki Kumtel–Luxell yetkili servisi ile aldığımız Kumtel ankastre setin kurulumu için ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pazartesi günü servisi arayarak kurulum randevusu oluşturduk ve Perşembe günü ekibin geleceği bilgisi verildi. Tüm gün evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, arayan soran da olmadı. Resmi tatil nedeniyle bir karışıklık olmuştur diye düşündük.
24 Nisan 2026 sabahı tekrar servisi aradığımızda, bu kez sistemde hiçbir kayıt olmadığını ve sistemi açamadıklarını söylediler. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece ters bir üslup kullanarak, “telefonu kapatırım” tarzında üstten, saygısız bir şekilde konuştu. Ardından “sistem açılınca size bilgi vereceğim” dedi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve artık telefonlara da cevap vermiyorlar.
Ürünümüzün kurulumunun bu şekilde sürüncemede bırakılması ve telefonda bu üslubun kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kumtel–Luxell markasına yakışır şekilde, Tekirdağ yetkili servisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza telefonla dönüş sağlanmasını, ankastre setimizin acil olarak kurulmasını ve yaşatılan mağduriyet ile saygısız iletişim nedeniyle özür beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum.
Luxell ankastre setimin kurulumu için Malatya Yeşilyurt’taki yetkili servisten destek almak istedim. Salı günü genel çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bugün Cuma olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımda her seferinde “bugün yarın geliriz”...
Luxell marka ankastre set ürününü yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Ocağın kapağının etrafındaki fitillerden ısı kaybı yaşıyoruz, kapak tam olarak yerine oturmuyor ve bir kenarı boş kalıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz ve yaklaşık 5–6 ay...
03.11.2025 tarihinde Evkur’dan Luxell marka ankastre set aldım ve ürünüm teslim edildi. Kurulum için Manisa’daki Luxell yetkili servisiyle her gün iletişime geçiyorum. Her aradığımda “yarın geleceğiz”, “hafta içi geleceğiz” diyerek sürekli oyalıyorlar, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde gelmediler. K...
Luxell markasından yaklaşık 10-15 gün önce Ankara Çankaya’daki adresime 20.000 TL Nakit ödeyerek bir ankastre set satın aldım. Satın aldıktan sonra kurulum için servis kaydı oluşturdum (Servis referans numarası: 5406747), ancak 10 gündür hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Cumartesi günü servis taraf...
Yorumlar