to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Yetkili Servisi Kuruluma Gelmedi Ve Saygısız Davrandı
Tekirdağ’daki Kumtel–Luxell yetkili servisi ile aldığımız Kumtel ankastre setin kurulumu için ciddi bir mağduriyet yaşadık. Pazartesi günü servisi arayarak kurulum randevusu oluşturduk ve Perşembe günü ekibin geleceği bilgisi verildi. Tüm gün evde beklememize rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, arayan soran da olmadı. Resmi tatil nedeniyle bir karışıklık olmuştur diye düşündük.
24 Nisan 2026 sabahı tekrar servisi aradığımızda, bu kez sistemde hiçbir kayıt olmadığını ve sistemi açamadıklarını söylediler. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece ters bir üslup kullanarak, “telefonu kapatırım” tarzında üstten, saygısız bir şekilde konuştu. Ardından “sistem açılınca size bilgi vereceğim” dedi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve artık telefonlara da cevap vermiyorlar.
Ürünümüzün kurulumunun bu şekilde sürüncemede bırakılması ve telefonda bu üslubun kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kumtel–Luxell markasına yakışır şekilde, Tekirdağ yetkili servisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza telefonla dönüş sağlanmasını, ankastre setimizin acil olarak kurulmasını ve yaşatılan mağduriyet ile saygısız iletişim nedeniyle özür beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Ebru Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Luxell Yetkili Servisi Kurulumda Gelmedi Ve Saygısız Davrandı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
