Luxell Ocakta Su Sızıntısı Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

21 Aralık 2025 tarihinde aldığım Luxell marka ocakta, yaklaşık 1 yıla yakındır küçük gözden kenarlardan su kaçırma sorunu yaşıyorum. Küçük gözde yapılan her yemekte ya da çay demlemede, ocağın kenarından aşağıya doğru su sızıyor ve ocak altındaki çekmecem su doluyor. Süreç içinde bu su sızıntısı nedeniyle çekmecenin ve dolabın kenarlarında şişme ve deformasyon başladı.

Yetkili servisle görüştüğümde, önce bir Hakem Heyeti süreci yaşadık ve ben ürünün yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak servis ürünü görmediği için bu süreç benim açımdan olumsuz sonuçlandı. Ardından arızayı gidermek için tekrar servis talebi açtım. Servis geldiğinde sadece kenar contayı değiştirdi ve ocak gözü için herhangi bir işlem yapılmayacağını, bunun fabrika çıkışı böyle olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden gitti. Bana, sürekli yemek pişen ve çay kaynayan bir ev aletine su değdirmemem gerektiği, ocağı sadece ıslak mendille silmem gerektiği ifade edildi.

Oysa ocak hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, normal kullanımda su ve buhara maruz kalması kaçınılmazdır ve bu şekilde dolabımın zarar görmesi benim hatam değil, ürün tasarımı ya da montajla ilgili bir sorundur. Hem devam eden su sızıntısı hem de dolabımda oluşan şişme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Luxell’den, garanti kapsamı da dikkate alınarak ocak için ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca dolap ve çekmecede oluşan hasarın da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.