Luxell Fırınımın Değiştirilmesi ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Luxell marka fırınımız, en düşük ayarda bile yemekleri yakmaya başladığı için Adapazarı’ndaki yetkili servisi arayarak ürünü kendilerine gönderdik. Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Fırın, servise gittikten yaklaşık 20–25 gün sonra evimize geri getirildiğinde, gelen fırın ile bizim gönderdiğimiz fırın arasında çok belirgin farklar olduğunu gördük.

Gelen fırının iç ve dış kısmında birden fazla hasar vardı, ayrıca fırını taşıyan kişi kaynaklı camının kırıldığı söylendi. Bunun yanında, bizim talebimiz ve iznimiz olmadan fırının değiştirilmiş olabileceğini düşündüğümüz pek çok farklılık vardı. Yani bize getirilen ürünün, gönderdiğimiz fırın olmadığını açıkça fark ettik.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Adapazarı yetkili servisini tekrar aradığımızda bizimle iletişime geçen hanımefendi, hatalarını kabul etmediği gibi, fırını onlara vermeden önce çektiğimiz fotoğrafları ilk aldığımız gün çektiğimizi iddia ederek bizi yalancılıkla itham etti. Hem Adapazarı şubesinin tutumundan hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ben, kendi fırınımın aynen iade edilmesini ya da sıfır, yeni bir fırın verilmesini talep ediyorum. Buradan gerekli ve ciddi bir şekilde tarafıma dönüş sağlanmazsa, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.