to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Fanının Ses Yapması
Ocak ayında almış olduğum ankastre fırının fanı taktırdığım günden beri aşırı ses yapıyor. 1 ay sonra servis çağırdım ve gelen kişi video istedi. Gönderdiğimde fanın değişmesi gerektiğini, ancak yanında parçasının olmadığını belirtti. Ben yeni alınan bir üründe parça değişimi istemiyorum, komple değişmesini istediğimi belirttim. 0800 hattını arayıp genel merkezden talep etmem gerektiği bilgisini verdi, ancak genel merkeze bir türlü ulaşamadım. 6 ay geçti ve hala çözüm bulamadım. Tekrar servis çağırdım, hafta içi çalışan biriyim, cumartesiye özellikle servis alıyorum. Ancak arayan arkadaş makinenin alınması gerektiğini ve bu tarafta araçlı servis elemanının olmadığını belirterek pazartesiye araçlı birini yönlendirebileceklerini söyledi. Bu kadar saçma bir servis ağı olduğunu bilseydim, 3 kuruş daha fazla verirdim ve adam gibi bir marka alırdım. Servisiniz batsın, ben fırını fansız da kullanırım.
SAYIN Elvan K. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Meryem. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
