Luxell Ankastre Ocak Çakmaklığı Çalışmıyor, Garanti Süresinde Uzun Bekleme

Luxell ankastre ocak setimi bir süre önce aldım ve bir süredir ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Ocak çakmaklığı çalışmıyor, ocağı kendi çakmağıyla yakamıyorum, dışarıdan çakmakla yakmak zorunda kalıyorum. Dışarıdan çakmakla yaktığımda da ocak bir süre sonra kendiliğinden sönüyor, bu nedenle hem yemek yapamıyoruz hem de güvenlik açısından endişe duyuyorum.

Bu durum üzerine 23.07.2026 tarihinde yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki hafta sonra servis evime gelerek ocağı inceledi ve parçanın değişmesi gerektiğini, parça siparişi verdiklerini söyledi. Ancak bugün 20.08.2026 olmasına rağmen ne parça geldi ne de tekrar dönüş yapan oldu. Kocaeli Çayırova’daki adresimde haftalardır çalışmayan bir ocakla, yemek yapamadan mağdur durumda bekliyorum.

Garanti süresi devam ederken bu kadar uzun süre bekletilmek, “parça gelecek” denilip herhangi bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Parça değişiminin acilen yapılarak ocağın güvenli ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve garanti süremin bu bekleme sürecinden olumsuz etkilenmemesini istiyorum.