to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ankastre Fırın Arızası
Merhaba, 2023 Temmuz ayında Luxell marka ankastre set aldım. Eskişehir servisi kurulumu yaptı. Aradan 6 ay geçmeden, fırının orta düğmesi düşmesi sonucunda iki kez arıza kaydı oluşturuldu. Bu ürünün fansız olduğu ve fan takılması gerektiği söylendi. Fanın ücretinin de 800 TL gibi bir rakam olacağı belirtildi. Eskişehir Luxell servisine neden fazla ücret ödediğimi sorduğumda, bu ürünün hâlâ 28 ay garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ürünün fansız olduğunu ve fan takılmadan tekrar arıza yapacağını ifade ettiler. İki kez kayıt açılmış olmasına rağmen sorunun devam ettiğini belirttim. Bir kez orta düğmenin değişimi yapıldı. Ancak aynı akşam fırının orta düğmesi yine çıktı. Ben de ürünün değişimini talep ettim. Ancak servis değişim formu düzenleyemeyeceklerini söyledi. Aldığım ürünün ayıplı mal olduğunu ve bu arızanın ya giderilmesi gerektiğini ya da ürünün değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek zorundayım. Luxell markası ne servisin yaptığı tamirin ne de mağazanın sattığı malın arkasında durmuyor.
SAYIN Yasar P. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
