Kırık Ürün Teslim Edilmeden İade Edildi; Yeni Ürün Veya İade Talebim Yanıtlanmadı

Luxell.com.tr üzerinden Luxell 40 Litre Turbo Mini Fırın Gri – lx-3525 model ürünü "237a M1416ı" numaralı sipariş ile satın aldım. Kargo firması ürünü bana hiç teslim etmeden, cının kırık olduğu gerekçesiyle hasarlı ürünü 13 Temmuz tarihinde Luxell firmasına iade etti.

Bunun üzerine Luxell tarafına “Spe chy” isimli platform üzerinden talep açtım ve ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Açtığım talepler sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor, müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylenmesine rağmen ne telefonla arayan oldu ne de sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hasarlı gönderilen ürünün kargo tarafından bana ulaştırılmadan firmaya iade edilmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmesini veya ödediğim bedelin derhal iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.