Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Sipariş İptali Ve İade Talebi

Luxell’in resmi internet sitesinden 31.12.2025 tarihinde Luxell 2’li gri cam set (ocak-fırın) siparişi verdik. Sipariş numaramız 446KF7516L ve ürün Bornova/İzmir adresimize teslim edilecekti. Ürün için toplam 13.999 TL ödeme yaptık. Evi taşıma aşamasındayız ve özellikle ocak ve fırın olmadan doğal gazın açılamayacağı söylendiği için bu ürünün zamanında gelmesi bizim için kritik bir durum.

Ancak siparişi oluşturduğumuz günden beri kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor, defalarca aramamıza rağmen ancak çok zor ulaştığımız bir temsilci bir form doldurmamızı, bize dönüş yapılacağını ve E-Ticaret birimi ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tekrar da ulaşamıyoruz.

Yaşadığımız bu belirsizlik nedeniyle artık bu kargoyu ve siparişi iptal etmek istiyorum. 446KF7516L numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 13.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma acilen yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.