Garantili Masaj Koltuğumun Ana Kartı Yanmış, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

01.01.2025 tarihinde Luxell Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş.’ye ait Luxell Home masaj koltuğunu satın aldım. Ürün bir süre normal çalışırken bir anda tamamen çalışmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, gelip kontrol ettiler ve ana kartın yandığını, arızanın buradan kaynaklandığını söylediler.

Servis kontrol sonrası ürünü bırakıp gitti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. O günden bu yana ne tamir için ne de değişim için tarafıma bir bilgilendirme sağlanmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen gerek müşteri hizmetleri gerekse yetkili servis ürünüme ve yaşadığım mağduriyete karşı ilgisiz kalıyor.

Garantisi devam eden masaj koltuğumun bir an önce tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bunların mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.