Garanti Süresi Aşılmış Tamirde Sürekli İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Bilgi

21.11.2025 tarihinde garanti kapsamındaki Luxell LX-AF 01 model ürünümü İstanbul Kağıthane’deki Doğan Teknik Luxell yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında “hazır olduğunda biz sizi ararız” denildi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir ayın sonunda kendim servisi aradım fakat telefonlarıma cevap veren olmadı. Bunun üzerine bizzat servise gittim ve ürünün yapıldığını söyleyerek teslim ettiler. Eve gelip ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm. Tekrar servise gittiğimde, aslında ürünün hiç tamir edilmediğini, hâlâ parça beklediklerini ve yanlış bilgi verdikleri için özür dilediklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine Luxell iletişim merkezi ile 26.12.2025 tarihinde görüştüm. Tüketici Kanunu’na göre azami tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak ürünün tamir edilebilir olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ben de madem öyle, tamir edilmesini kabul ettiğimi söyledim. Bu kez de fabrikada sayım olduğu, bu nedenle parça çıkışı olmadığı ve bir süre daha beklemem gerektiği söylendi, ne kadar süre bekleyeceğim soruma ise net bir süre verilemedi.

Aradan toplamda 60 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen servis hâlâ net bir bilgi vermiyor, telefonlara cevap dahi vermiyor ve ürünüm hâlâ tarafıma sağlam şekilde teslim edilmedi. Luxell’in satış sonrası hizmetlerinden son derece mağdurum; kanunun öngördüğü tamir süresi aşıldığı halde sorumluluk alınmıyor.

Servis teslim fişini ek olarak paylaşacağım. Ürünün en geç bir hafta içinde acilen tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise Tüketici Kanunu’na uygun olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.