Lux Anonim Şirketi (Luxas.com.tr) Ne Hizmet Alabildim Ne Paramı Alabildim

Lüks pazarlama ithalat ihracat aş. Ye ait internet sitesinden yaklaşık 3 ay önce 10lt ×3 toplamda 30 litre gaz yağı satın aldım. Gaz yağı uyguna gelmesi için bu şekilde alım yapıyorum. Gaz yağı her yerde litrelik şişelerde farklı markalar altında satılıyor. Uygun ücretli ve tasarruf etmek adına yüklü alım yapıyorum.

Kapıya gelen kargocu benden 165 TL kargo ücreti talep etmişti bende neyse diyerek ödemiştim. Şimdi geçtiğimiz hafta yine aynı siparişi geçtim 30lt gaz yağı için bu defa kapıya gelen kargocu 800 TL kargo ücreti isteyince bende litresi 78.33 TL olan gaz yağını +26.33 TL yani 104.66 TL'ye tekabül ettiği için kargoyu teslim almayacağımı, dolayısı ile iade ettiğimi söyleyip siparişi iptal ettim.

Sonrasında firmanın iletişim bilgilerine ulaşıp aradığımda sesli kayıt "mesai saatleri dışında olduklarını ancak sesli mesaj bırakabileceğimi" söyledi ve bana dönüş yapmaları için sesli mesaj bıraktım. Bu sabah bana ürünü almadığım için 800 TL kargo ücretinin yaptığım ödemeden düşeceğini söyledikleri bir mesaj geldi.

Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişim kurdum, bana ürünün kargo ücreti ile alakalı en ufak bir bilgi verilmemiş, bir önceki siparişimi 165 TL ödeyerek teslim aldığımı söylememe rağmen kargo ücretine zam geldiğini söyledi. Yani %550 gibi bir zamdan bahsediyor.

Ancak dediğim gibi hiçbir uyarı veyahut bilgi verilmeden Türkiye'nin her yerine internet satıcılığı yapan koskoca firmanın herhangi bir kargo ile anlaşmaları olmadan kargo yapması ile vatandaş mağdur ediliyor. Param ile hizmeti alamadığıma mı yoksa yanıltıldığıma mı kızayım? Şu an bir kayıt oluşturdum ve bekliyorum. Yetkili kişi beni arayacakmış.