Yanlış Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Ve İade Talebim Cevapsız

Luventa Aksesuar’dan 18.09.2026 tarihinde gece 00.15 civarında Instagram üzerinden 1.500 TL tutarında bir çelik kolye–küpe seti siparişi verdim. Ürün, 19.09.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı, bambaşka ürünler gönderilmişti.

Elime ulaşan paketten, ilanlarında gösterdikleri ürünle hiçbir alakası olmayan farklı kolyeler ve kutular çıktı. Üstelik kargo paketinin üzerinde göndericiye dair açık bir bilgi bulunmaması da satışın ne kadar güvensiz yapıldığını gösteriyor.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. İlk başta mesajıma hemen geri dönüş yapıldı ancak yanlış ürün geldiğini söylediğim anda mesajlarım okunmadı, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Buna rağmen firma Instagram hesabından story ve gönderi paylaşmaya devam etti, ama müşterinin yaşadığı soruna karşı hiçbir ilgi gösterilmedi.

Sipariş ettiğim ürünü göndermeyen, yanlış ürün yollayıp sonrasında da iletişime geçmeyen bu firma nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra gerek yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekirse dava ve diğer resmi yollarla ilgili makamlara bu durumu bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Benim gibi mağdur olan diğer tüketicilerin de haklarını aramak için resmi mercilere başvurmalarını istiyorum. Firma tarafından kesinlikle satıcı bilgilerinin olmamasına ek olarak fatura gönderimi de yapılmadı.