Instagram Satıcısından Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Instagram’da faaliyet gösteren @luventaaksesuar hesabından 22 Ağustos’ta, sayfalarında “kararmaz çelik” olarak paylaştıkları altın renkli çiçek desenli bir bilekliği beğenerek sipariş verdim. Ürün 26 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kargodan çıkan ürün, sipariş ettiğim bileklikle hiçbir şekilde aynı değildi. Bileklik yerine, şeffaf plastik ambalaj içinde altın renkli zincir bir kolye gönderilmiş.

Siparişi kapıda ödeme yöntemiyle teslim aldım ve toplam 680 TL ödedim. Elimde sipariş sırasında gördüğüm bilekliğin fotoğrafı, bana gönderilen yanlış ürünün fotoğrafları, DHL ecom üzerinden gelen teslimat mesajı, kargo takip numarası, sipariş numarası ve satıcıyla yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. DHL ecom bildirimine göre kargo takip numaram 673235323653, sipariş numaram ise ık-266260-38898-1, gönderici adı M*** D**** olarak görünmektedir.

Satıcıya Instagram üzerinden ulaşarak yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim, kendilerine hem almak istediğim ürünün hem de elime ulaşan yanlış ürünün fotoğraflarını ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi ve sorun çözülmedi.

Buradaki sıkıntı sadece yanlış ürün gönderilmesi değildir. Tüketicinin gördüğü ve beğenerek sipariş verdiği ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesi, internet üzerinden yapılan satışlara olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Ürün farklılığı, görsel üzerinden yanıltma ve sonrasında iletişimsizlik sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gönderilen yanlış ürünün iadesi alınarak, ödemiş olduğum 680 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili Instagram satış hesabının ve yapılan bu satış işleminin incelenmesini, benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilip edilmediğinin araştırılmasını ve mevzuat kapsamında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.